機関誌「AAKK」編集雑記8月号 ~ 苦情
 組織に寄せられる「苦情」の要因は関係職員の個人的な問題であるとは限らず、実は組織全体の問題であり、課題であることが少なくありません。
 交通事故の原因についても、組織的な要因・背景を確認しなければ、安全運転管理・交通事故防止活動はドライバーだけに負担を強いるものとなり、発展的な効果を期待することはできません。